Dire “assistenza tecnica alle filiali” può sembrare un concetto generico. In realtà, nel mondo della riparazione automotive, significa garantire un supporto concreto, operativo e immediato a chi lavora ogni giorno in carrozzeria, dove i problemi tecnici possono bloccare il flusso di lavoro e rallentare la riconsegna del veicolo.

A chiarire cosa succede dietro le quinte è Massimiliano Romanenghi, un supervisore tecnico Car Clinic, che mette a disposizione delle filiali un’esperienza maturata direttamente sul campo, in carrozzeria.

«Venendo dalla carrozzeria, so bene cosa significa trovarsi davanti a un problema tecnico e non sapere da dove partire. Oggi, nel mio ruolo di supervisore tecnico, metto a disposizione quella stessa esperienza per supportare i colleghi nei centri operativi».

Supporto immediato quando la riparazione si ferma

Quando una filiale contatta il supervisore tecnico, la situazione è spesso urgente: c’è un ostacolo che impedisce di procedere con la riparazione.

«Quando una filiale ci chiama, spesso è perché c’è un ostacolo in fase di riparazione».

Le criticità più comuni riguardano tecnologie e lavorazioni sempre più centrali nel ciclo moderno, tra cui:

• taratura ADAS

• difficoltà nella colorimetria

• gestione dei software di diagnosi e riprogrammazione

L’obiettivo è evitare rallentamenti e “colli di bottiglia” nella produzione.

«In quei momenti, interveniamo con soluzioni rapide e mirate, perché sappiamo quanto sia importante non fermare il flusso di lavoro».

Supervisori tecnici: “quelli che trovano la soluzione”

Il ruolo del supervisore tecnico viene descritto in modo semplice: essere il riferimento che trasforma un problema in una soluzione.

«Noi siamo quelli che trovano la soluzione al problema. Siamo un servizio a disposizione dei centri Car Clinic».

Un aspetto determinante è la velocità di risposta: non solo competenza, ma anche tempestività.

«La soluzione è rapida, immediata. E nei casi più difficili, noi supervisori ci confrontiamo per trovarla insieme. Non ci ferma niente!».

Un supporto che copre l’intero ciclo di carrozzeria

L’assistenza tecnica non è limitata a un singolo reparto o a una fase specifica: i supervisori coprono tutto il ciclo riparativo, dalla lavorazione iniziale fino alla consegna.

«Noi “copriamo” tutte le fasi della carrozzeria: dallo stacco/riattacco sino alla riconsegna della vettura».

In pratica, la filiale ha un primo riferimento pronto a intervenire in qualsiasi momento del processo.

«Durante tutto il ciclo riparativo, se la filiale ha una difficoltà, noi siamo il primo riferimento a cui chiedere».

In quanto tempo arriva la soluzione? “Generalmente entro poche ore”

Il fattore tempo è cruciale, soprattutto in un contesto in cui le carrozzerie devono mantenere produttività e rispettare le tempistiche di consegna.

Se il problema è già noto, l’intervento è immediato:

«Se il problema è già noto, lo risolviamo subito».

Quando invece la situazione è nuova o più complessa, entra in gioco il confronto tra supervisori e, se necessario, il supporto dei partner tecnici.

«Altrimenti ci confrontiamo tra supervisori… E se serve, coinvolgiamo anche i nostri partner, che hanno competenze specifiche sui loro prodotti».

La tempistica media resta comunque rapida:

«Generalmente le soluzioni arrivano entro poche ore».

Le richieste più frequenti: alluminio, plastica, ADAS e colorimetria

Tra le richieste che arrivano più spesso dalle filiali emergono lavorazioni e tecnologie che oggi rappresentano una sfida quotidiana in carrozzeria, soprattutto per la loro complessità e per l’evoluzione costante.

«Le richieste più gettonate sono quelle sulle riparazioni dei lamierati, soprattutto sull’alluminio, ma anche sulle parti in plastica».

A queste si aggiungono due ambiti ormai imprescindibili:

• ADAS

• colorimetria

«Poi gli ADAS e la colorimetria. Le Case auto introducono novità costantemente e stare al passo è importante».

Garanzia a vita Car Clinic: supervisori coinvolti anche nel post-riparazione

Oltre al supporto tecnico sulla produzione, i supervisori intervengono anche nella gestione delle vetture in garanzia, un tema sensibile per qualità percepita e fidelizzazione.

«Car Clinic offre la garanzia a vita sulle riparazioni, ed eventuali chiamate sono gestite da noi supervisori».

Il cliente viene seguito in modo diretto e continuativo, con un vantaggio evidente: avere sempre lo stesso interlocutore.

«Il cliente in garanzia viene seguito con attenzione: “accolto” dal supervisore che, poi, lo segue sino alla riconsegna della vettura, così cliente ha sempre lo stesso interlocutore».

Comunicazione: una competenza tecnica “invisibile” ma decisiva

In un ruolo dove si gestiscono problemi, urgenze e persone, la tecnica non basta: serve saper comunicare in modo efficace.

«È importantissimo, la comunicazione deve essere semplice e diretta».

Ma, secondo il supervisore, c’è un livello ulteriore: l’atteggiamento relazionale e la capacità di creare un clima di collaborazione.

«Serve anche un atteggiamento aperto, amichevole. Se riesci a creare empatia, le persone si sentono coinvolte, e si lavora meglio insieme».

Un percorso che passa anche dalla formazione interna:

«Da quando sono arrivato in Car Clinic, sotto questo aspetto, sono diventato un uomo diverso. Ho imparato molto sia con l’esperienza che con i corsi che ci vengono erogati».

Assistenza tecnica alle filiali: un modello che sostiene produttività e qualità

Nel contesto attuale, dove le carrozzerie devono gestire materiali complessi, diagnosi elettroniche, tarature ADAS e processi sempre più integrati, l’assistenza tecnica alle filiali diventa un elemento strategico.

Un servizio che accelera le soluzioni, riduce i tempi morti e contribuisce a mantenere costante la qualità del lavoro, mettendo davvero in pratica un concetto chiave: supportare le persone mentre lavorano, non solo i processi.