Le ondate di grandine che nelle ultime settimane hanno interessato diverse aree del territorio nazionale hanno messo alla prova il parco auto italiano, lasciando centinaia di automobilisti con veicoli danneggiati e la necessità urgente di ripristinare la sicurezza e la funzionalità dei propri mezzi. Carglass®, marchio del Gruppo Belron®e leader mondiale nella riparazione e sostituzione dei cristalli, ha risposto con l’attivazione di una task force dedicatanelle zone maggiormente colpite, mettendo in campo un’operatività straordinaria per ridurre al minimo i tempi di attesa e garantire la continuità del servizio anche nelle fasi di picco.

Le aree al centro dell’intervento comprendono San Benedetto del Tronto, l’area della Brianza, Brescia, Mantova,Crema e Cremona, Lodi e Ferrara — circa 20 centri che, nell’arco dell’ultima settimana, hanno concentrato il 50% del totale delle richieste ricevute dalla rete Carglass® a livello nazionale. Un dato che restituisce con chiarezza la dimensione dell’impatto: i centri coinvolti hanno registrato volumi di lavoro fino a dieci volte superiori rispetto alla normale operatività, impegnando quotidianamente sul territorio in media tra le 120 e le 130 risorse.

La risposta di Carglass® è stata immediata e articolata su più livelli. Sul fronte degli orari, i centri delle aree più colpite hanno esteso significativamente la propria operatività: a San Benedetto del Tronto il servizio è stato garantito fino alle 23:00 attraverso turnazioni dedicate. Sul fronte delle risorse umane, l’azienda ha proceduto a una riallocazione dei tecnicidalle aree non interessate dagli eventi verso i centri sotto pressione, potenziando le figure amministrative e rafforzando la copertura durante il fine settimana, con apertura straordinaria del contact center nelle giornate di domenica 19 e 26 luglio dalle 9:00 alle 18:00.

La pressione sulle strutture è chiaramente leggibile anche nei dati digitali: nella settimana a partire dal 17 luglio, il traffico al sito Carglass® è più che raddoppiato rispetto al periodo precedente, mentre le richieste di appuntamento online sono quasi triplicate. Il contact center ha gestito un incremento dei contatti pari a +150% rispetto alla settimana precedente, con un potenziamento delle ore lavorative nei giorni feriali per far fronte al volume straordinario di richieste.

Sul fronte logistico, Origlass® — la società di distribuzione logistica di Belron® Italia — ha operato a pieno regime sin dal primo giorno, gestendo quotidianamente un numero di cristalli quasi doppio rispetto alla media giornaliera, con volumi concentrati nelle aree più colpite. La disponibilità dei materiali è stata garantita dall’elevato livello di stock presso il magazzino centrale di Origgio e dal continuo replenishment da parte dei fornitori. A partire da lunedì verrà introdotto anche un turno notturno dedicato, con l’obiettivo di ottimizzare ulteriormente le movimentazioni interne.

I risultati di questa mobilitazione sono già misurabili: il 70% delle richieste ricevute ha già un appuntamento fissato e circa il 25% degli interventi è stato completato. Carglass® prevede di smaltire la maggior parte delle lavorazioni entro la metà di agosto.

“Quello che stiamo vivendo in queste settimane non è un’emergenza straordinaria: è la nuova normalità. Solo nei primi cinque mesi del 2026 sono stati censiti 950 eventi grandinigeni distribuiti su 758 comuni italiani, e la stagione estiva — storicamente la più critica — era ancora davanti a noi. Nella sola giornata del 20 luglio chicchi grandi come palline da ping pong hanno colpito ripetutamente le stesse aree tra Cremona e la Bassa Piacentina; il 21 luglio una violenta grandinata ha lasciato sull’A13, all’altezza di Ferrara, decine di auto ferme con parabrezza e finestrini in frantumi. Sono esattamente i territori in cui la nostra task force è attiva in questo momento. Quando un evento così colpisce centinaia di automobilisti in poche ore, la nostra priorità è una sola: essere presenti, con le persone giuste, nel minor tempo possibile. I tecnici riallocati, gli orari estesi, la logistica potenziata in queste settimane sono la misura concreta di questo impegno.” dichiara Frederico Santos, General Manager di Belron® Italia.